Kim jesteśmy i na czym opiera się nasza oferta

Kto prowadzi tę platformę

Serwis prowadzi Sprut Group B.V. na zezwoleniu Curaçao Gambling Authority o numerze 8048/JAZ2021-072. Marka wystartowała w grudniu 2019 roku i od tego czasu obsługuje graczy w kilkudziesięciu krajach na jednym koncie łączącym zakłady sportowe z kasynem. Technicznie stoimy na platformie BetB2B zintegrowanej z GR8 Tech, co pozwala trzymać kupon i grę na automacie w obrębie tego samego salda.

Zezwolenie, na którym działamy, jest permitem międzynarodowym wydanym na Curaçao. Nie jest to polska koncesja i nigdy tak go nie przedstawiamy: ustawa o grach hazardowych z 19 listopada 2009 roku rezerwuje kasyno internetowe dla monopolu państwa, wykonywanego przez Totalizator Sportowy pod nadzorem Ministerstwa Finansów. Numer zezwolenia i nazwę podmiotu podajemy w stopce każdej podstrony, żeby dało się je sprawdzić bez logowania.

Co składa się na naszą ofertę

Katalog dzieli się na trzynaście kategorii: automaty, kasyno na żywo, gry crash, instant win, loterie, stoły, karty, hunting and fishing, jackpoty, TV games, wirtualne sporty, e-sport oraz zakłady sportowe. Pracuje przy nim 166 dostawców — 138 w samych automatach, czternastu w sekcji na żywo i czternastu w pozostałych działach. Średni zwrot z automatów wynosi 97,00 procent, przy czym każdy tytuł ma własną kartę parametrów dostępną z poziomu gry.

Konto prowadzimy w jednej z trzydziestu walut, w tym w złotówkach i w kryptowalutach, a interfejs działa w 59 językach. Wpłaty obsługują między innymi BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, przelew bankowy, e-portfele oraz kryptowaluty; wypłaty wracają kartą, przelewem, przez e-portfel, agenta płatności albo sieć blockchain. Limit pojedynczego zlecenia wypłaty wynosi 6 500 zł.

Jak przygotowujemy materiały w tym serwisie

Opisy promocji, limitów i terminów bierzemy z naszego własnego regulaminu i z sekcji promocji widocznej po zalogowaniu, a nie z zestawień zewnętrznych. Kwoty podajemy w złotówkach, bo w tej walucie rozliczamy polskie konta, i aktualizujemy je razem ze zmianą kalendarza akcji. Jeżeli danej liczby nie potrafimy potwierdzić w regulaminie, nie umieszczamy jej na stronie — zamiast tego kierujemy do kasjera, gdzie warunki są wiążące.

Nie publikujemy zrzutów z rzekomymi wygranymi, nie sprzedajemy „pewnych strategii” i nie obiecujemy premii, których nie prowadzimy w polskim kalendarzu. Gdy jakaś oferta krąży po sieci, a u nas jej nie ma, mówimy o tym wprost na odpowiedniej podstronie. Ta zasada dotyczy również liczb obrotów i kwot bonusów: podajemy te, które faktycznie widnieją w naszym cenniku promocji.

Materiały odświeżamy przy każdej zmianie warunków, a najważniejsze parametry — mnożnik obrotu, terminy, limity zakładu i progi wpłat — powtarzamy tam, gdzie mają znaczenie dla decyzji gracza. Data ostatniej korekty nie jest przy tym drukowana na stronie, bo wiążąca pozostaje treść widoczna w kasjerze w chwili składania dyspozycji. Katalog gier, kalendarz akcji i tabele kasjera prowadzimy na stronie głównej naszego kasyna.

Kontakt i obsługa po polsku

Czat na żywo działa całą dobę i prowadzimy go po polsku, obok dziewięciu innych języków; dostępne jest też zamówienie rozmowy telefonicznej. Sprawy dotyczące konta i płatności przyjmujemy pod adresami [email protected] oraz [email protected]. Zgłoszenia reklamacyjne kierujemy na [email protected], a sprawy bezpieczeństwa na [email protected].

Nie prowadzimy formularza kontaktowego w tym serwisie — wszystkie zgłoszenia trafiają na powyższe adresy albo na czat, gdzie od razu widać status konta. Odpowiedzi na sprawy pisemne przygotowujemy w kolejności zgłoszeń, a sprawy pilne szybciej domyka rozmowa na czacie. Numer zezwolenia podajemy przy każdym zgłoszeniu wymagającym identyfikacji podmiotu.